Garanție și conformitate

Toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani de la data livrării, potrivit OUG nr. 140/2021. În cazul în care un produs nu corespunde descrierii sau prezintă un defect existent la momentul livrării, aveți dreptul la aducerea acestuia în conformitate, prin reparare sau înlocuire gratuită, iar dacă aceste remedii nu sunt posibile, la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului și restituirea prețului.

Garanția comercială

Produsele comercializate provin de la diverși producători și furnizori. Pe lângă garanția legală de conformitate, anumite produse beneficiază de o garanție comercială acordată de producător, a cărei durată și ale cărei condiții diferă de la un produs la altul. Pentru a afla garanția aplicabilă unui anumit produs, vă rugăm să ne contactați telefonic, la numărul +40 752 783 105, sau prin e-mail, la adresa aguamas.astral08@gmail.com. Garanția comercială se acordă în completarea garanției legale de conformitate, fără a o înlocui sau limita.

Situații neacoperite de garanție

  • defectele cauzate de montarea necorespunzătoare, de utilizarea contrară instrucțiunilor sau de întreținerea inadecvată;
  • uzura normală și componentele consumabile;
  • deteriorările mecanice survenite după livrare (lovituri, îngheț, supratensiuni);
  • produsele modificate sau reparate de persoane neautorizate.

Procedura de reclamație

  1. Transmiteți reclamația la adresa aguamas.astral08@gmail.com sau telefonic, la +40 752 783 105, precizând numărul comenzii, produsul, descrierea problemei și, dacă este posibil, fotografii sau o înregistrare video.
  2. Vă vom răspunde în cel mult 15 zile calendaristice, indicând modalitatea de predare sau de preluare a produsului.
  3. Aducerea produsului în conformitate se realizează într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la data recepționării produsului, fără costuri pentru dumneavoastră.

Pentru lucrările de construcție și montaj se aplică garanția stabilită prin contractul distinct încheiat pentru lucrarea respectivă.

↑